Política de Reembolsos

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, Tenker acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en www.tenkermx.com, siempre que no se hubiese alterado el producto por parte del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. En los casos en los que el producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente a Tenker para realizar una reposición.

Devoluciones y Cambios:

Plazo para Devolución: La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 05 (cinco) días hábiles después de recibido el producto. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a tenker.mx@gmail.com solicitando la devolución y una breve explicación e imagenes del motivo por el cual desea una devolución.
Condiciones para la Devolución:

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido y sin haber sido utilizado.
El producto no debe estar alterado por el consumidor.
El empaque debe ser el original y no debe estar dañado o alterado con etiquetas no originales.

Reembolso: Tenker le devolverá el monto pagado por el producto en un máximo de 20 días hábiles por medio de un certificado de regalo o el monto original al medio de pago que el cliente indique.
Responsabilidad de Costos de Envío:

Si la devolución es por un motivo ajeno a Tenker, los costos del flete y seguro correrán a cargo del consumidor.
Si el producto se encontrase dañado al momento de la recepción, Tenker cubrirá los costos de flete y seguro para la reposición del producto.

No se Aceptan Devoluciones en los Siguientes Casos:

Si los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
Si el producto fue usado o abierto indebidamente.
Si el empaque o producto no son los originales.
Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.

Tenker deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. Tenker podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Para cualquier duda o asistencia adicional, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de tenker.mx@gmail.com

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que recomendamos revisarla periódicamente en www.tenkermx.com